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不妨問自己一個問題：你的團隊，是準備好「開始工作」，還是準備好「上場演出」？
因為頂級服務的差別，往往不在能力，而在那一瞬間，你有沒有真正進入角色！
教育訓練-工作日誌-心得
工作日誌 書寫心得 為何要寫? 為誰而寫? 寫給誰看? 看了又如何? 芝麻事要寫? 寫了怎麼整理? 怎麼會重複寫? 為什麼要複習前幾日的日誌? 檢視工作記錄比較有效率? 不能直接幫我整理未完成 已完成? 沒開工作 處理結果要放哪兒? 登載 分類 提醒 結果 留存 歸檔 搜尋 ...可以?
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08:00 會議準備 1. 第一層出土準備 現況交接 標準 做法 機具準備 現場條件 鐵板 準備數量 2. 巡迴會議 同仁資料準備 檢核 OK 鄰房維修 工班連繫 昇陞 LINE 收圖 1. 客變單戶圖檔 ( 林欽堂 ) 轉海祥 分置 客戶資料夾 (工作中) 2.YKK 膳板修改圖 檢視 確認 作報價 (FAQ編寫 2則)(工作中) 10:00 環保局 : 工地機械 環保標章申請 金銀級 轉德春 機械分包作 環保認證 成控 :模板請購數量修正 (交辦 子晏) 14:00 巡迴會議 臨時動議 1.石材建議採FISHER之說明( FAQ編寫 ) 2.客變流程 資料 轉EIP呈核(業務確認) 16:00 土方第一層出土 聯單簽名 土方(順富)及 安全支撐(德春)聯合 會議 06/20 2pm
工作日誌-教育訓練作業
工作的效率如何提升 ？ 如果說工作是經由大腦運作完成 那提升大腦執行效率 就是答案所在 再問 大腦執行效率如何提升 ？ 專注是基本 如何讓自己專注？ 要從大腦機制談起 大腦視同 CPU消耗人體80%能量 節能是生存第一要務 少用腦是自我保護機制 當引擎過熱要強行冷卻 腦力激盪過久也會自動關機 不然會大腦會短路 所以運作模式是 用腦-休息 緊縮-放鬆 這是我們從小學即慢慢建立的大腦運作模式 既然建立 無須改變 45分鐘就是普世認定最佳學習或工作時間區間 拆分工作 間隔休息 就是第一解答 再說說 大腦為何消耗能量 大腦是人體細胞聚集最多的地方 腦細胞參與問題思考處置 程序越複雜 時間拉長 動用細胞數量會持續激增 如同 鐘擺共頻效應 震盪出思緒與解答 此時 大腦血液增加臉色紅潤 散熱不當機 稍一回神 腦細胞 一哄而散 像小學生一般 跑出教室 如何讓細胞重新工作？叫小朋友回教室？簡單作法 就 敲鐘 而讓大腦回到工作模式作法 養成制式的開機習慣 這是第二解 讓大腦工作 間隔休息 並不意味 效率一定提升 欠缺誘因 小學生常被鼓勵 寫完功課可以出去玩 大腦也需誘因來提振精神 當我們把工作列出 完成後把它刪除 會產生某種程度成就感 作完這個 就可以休息 出去玩的 期待感 產生第三解 滿足心理報酬 我們已找到 讓大腦 積極不懈 努力工作三個要素 接下來是如何來作 第一解 將工作依執行順序 分時段 書寫下來 工作內容採重點記錄 列成表單 第二解 休息過後 將表單回放桌面 如敲鐘般 讓思緒再次集中到這個paper 上來 第三解 當事件完成 把它從工作表中HIGHT LIGHT出來 表示任務已完成 敵人已消滅 此時會產生愉悅 輕鬆的感覺 這是回饋給心裡的禮物 將問題從 模糊不清 縈繞心頭上 成為事件或工作 呈現在紙上 再成為一個明確的目標與心裡負擔 最後想辦法把它消滅 這是人類與生 克服困境 逆境求生的天性 感覺一切都解決 講完了 其實問題不是如此簡單 因為 一個事件處理 有時需要時間 須要找到方法才能解決 這時當事件無法即時解決 我們就要去管理事件 追蹤...
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